Surcharge, délégation et renégociation

Le triage d'urgence

Il arrive que la charge dépasse réellement la capacité. Ce n'est pas un défaut d'organisation, c'est un problème de volume, et il se traite autrement.

Protocole, vingt minutes.

1. Listez tous les engagements en cours, sans exception, avec leur échéance réelle.
2. Classez en trois catégories. A, conséquences graves si non fait. B, conséquences réelles mais gérables. C, conséquences nulles ou minimes.
3. Abandonnez tout le C, explicitement, en prévenant les personnes concernées. C'est en général vingt à trente pour cent de la liste.
4. Renégociez le B : délais, périmètre, qualité attendue.
5. Concentrez tout sur le A.

La difficulté n'est pas d'identifier le C. C'est de l'annoncer.

Déléguer proprement