Dire non, renégocier, déléguer
Les formulations qui protègent votre capacité sans abîmer la relation.
Le vrai problème du oui
Chaque oui est un non adressé à autre chose, mais ce non est invisible : il est adressé à un travail futur, à une soirée, à un projet qui n'avance pas. C'est pourquoi le oui coûte si peu sur le moment et si cher trois semaines plus tard.
Un système de planification irréprochable ne résiste pas à une personne qui accepte tout. La capacité se protège en amont, pas dans l'agenda.
Les quatre réponses possibles
Il n'y a jamais seulement oui et non.
Le oui plein. « Oui, je m'en charge, ce sera prêt vendredi. » Le oui négocié. « Oui, et pour tenir la date je décale le dossier B à la semaine prochaine. Ça vous va ? » Le oui partiel. « Je peux faire la partie analyse. Pour la mise en forme, il faudra quelqu'un d'autre. » Le non. « Je ne vais pas pouvoir. »
La suite fait partie du module Organisation & Planification
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